Politique de remboursement

1. Champ d’application
La présente politique de retour et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits vendus sur le site Styletiva. Elle est conforme aux dispositions du droit européen et français relatives à la vente à distance, notamment à la directive 2011/83/UE.

Toute demande doit être adressée par courrier électronique à l’adresse suivante :
contact.styletiva@gmail.com

2. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne en vigueur, le client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans obligation de justification ni pénalité.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à contact.styletiva@gmail.com, en précisant le numéro de commande concerné.

Les produits doivent être retournés dans un délai de quatorze (14) jours suivant la notification de rétractation.

3. Retours et remboursements pris en charge par Styletiva
Styletiva prend intégralement en charge les frais de retour et procède à un remboursement total dans les cas suivants :

  • Produit présentant un défaut de fabrication avéré
  • Produit reçu non conforme à la commande (notamment erreur de taille)
  • Produit endommagé lors du transport

Dans ces situations, le client pourra choisir entre :

  • un remboursement intégral du montant payé, ou
  • un retour du produit avec prise en charge totale des frais par Styletiva.

Des éléments justificatifs (photographies ou vidéos) pourront être demandés afin de constater la non-conformité ou le défaut.

4. Retours pour convenance personnelle
Lorsque le retour est motivé par une raison de convenance personnelle (goût, style, couleur, changement d’avis), les conditions suivantes s’appliquent :

  • Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client

Le produit doit être retourné :

  • neuf, non porté, non lavé
  • dans son état d’origine
  • avec toutes les étiquettes intactes
  • dans son emballage d’origine

Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel ou nul.

5. Exclusions et limitations
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :

  • Produits portés, utilisés, lavés ou détériorés après réception
  • Produits retournés incomplets ou sans leur emballage d’origine
  • Produits achetés en promotion, soldes ou bénéficiant d’une réduction, sauf défaut de fabrication ou erreur imputable à Styletiva

Ces exclusions sont mises en place pour des raisons d’hygiène, de traçabilité et de protection contre les abus.

6. Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le traitement du remboursement intervient dans un délai maximum de quatorze (14) jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de non-conformité imputable à Styletiva.

7. Refus de retour
Styletiva se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées dans la présente politique.

8. Contact
Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou une réclamation, le service client est joignable à l’adresse suivante :
contact.styletiva@gmail.com